Pelanggan besar adalah pelanggan yang penting! Pelanggan besar adalah pelanggan yang kita harus pelihara! Bila perlu, kita harus memberikan perhatian yang ekstra kepada mereka! Perusahaan tidak boleh kehilangan mereka! Pelanggan inilah yang akan memberikan revenue dan profit di masa mendatang! Inilah pernyataan yang sering kita dengar. Benarkah keseluruhan pernyataan ini? Tentu saja, sebagian benar, tetapi ada sisi …
Di bahasan Karakter Unik Pelanggan Indonesia sebelumnya, kita sudah mencoba mengenal lebih jauh lima karakter yang melekat pada sebagian besar pelanggan di Indonesia. Secara singkat, lima karakter pelanggan di bagian pertama adalah: pelanggan dengan memori pendek, tidak memiliki perencanaan, cenderung berkelompok, tidak adaptif terhadap teknologi baru dan fokus kepada konteks. Kelimanya dapat Anda simak kembali …
Setiap marketer bukan hanya perlu merenungkan apakah setiap karakter pelanggan yang berbeda-beda dapat sesuai bila diterapkan untuk produk dan brand mereka. Kita perlu melihatnya dari perspektif yang lebih jauh. Karakter pelanggan yang mencakup sikap dan perilaku, bukanlah sesuatu yang statis. Mereka juga berkembang dan berubah. Pelanggan akan mempunyai persepsi baru, memori baru, dan pengalaman yang baru dalam …